A inteligência artificial (IA) deixou de ser algo exclusivo de grandes empresas e passou a ser uma aliada poderosa também para as micro e pequenas empresas. Você pode utilizá-la de maneiras simples como automatização de respostas no whats app, criação de textos e imagens para o marketing, ou de forma mais avançada como na recomendação de produtos na sua loja online.
A IA tem um papel fundamental na transformação digital e permite que os empresários possam reduzir custos e competir de maneira mais eficaz no mercado, automatizando processos, operações e melhorando a experiência dos seus clientes.
Mas o que é uma Inteligência Artificial – IA?
A IA é uma tecnologia que permite aos sistemas e máquinas executarem tarefas que, geralmente, requerem a inteligência humana. Para um pequeno negócio, é uma ferramenta que ajuda a economizar tempo e a tomar decisões melhores.
Ela pode fazer a análise de dados e identificação de padrões e ser usada de várias maneiras, exemplo: para automatizar respostas de atendimento à clientes, ajudar a entender as preferências de compra dos clientes, sugerir coisas com base no que seu cliente já pesquisou ou comprou antes, criar segmentos/perfis de público-alvo, automatizar o atendimento e até criar campanhas de marketing mais direcionadas.
Alguns exemplos práticos do uso de IA em Pequenos Negócios?
A IA pode parecer complexa, mas está cada vez mais acessível e adaptável às necessidades do MEI e do empresário de micro ou pequeno porte. Veja alguns exemplos:
1. Automatização do Atendimento ao Cliente
Ferramentas de IA como chatbots podem facilmente ser implementados em redes sociais ou aplicativos de mensagem como Instagram e Whatsapp. Elas automatizam o atendimento ao cliente, respondendo a perguntas frequentes, comentários em suas postagens, enviando links para compra e oferecendo suporte 24horas, 7 dias por semana. Com elas você pode reduzir os custos, otimizar seu tempo e aumentar a satisfação do cliente, que tem respostas rápidas e consistentes. Um bom exemplo é o Manychat, uma ferramenta que permite criar chatbots automatizados para interagir com clientes e leads em redes sociais como o Instagram, WhatsApp, Messenger e Telegram.
2. Marketing Personalizado
A IA possibilita que você analise o comportamento dos clientes e segmente seu público de maneira eficaz. Por exemplo, existem plataformas, como a HubSpot e Salesforce que torna possível enviar promoções direcionadas para clientes com base em suas preferências e histórico de compras. Isso aumenta as chances de conversão e fidelização, pois você oferece o que o cliente realmente quer.
3. Gestão de Estoque e Logística
Pequenos negócios podem usar IA para prever a demanda de produtos, ajustando o estoque de acordo com a época ou tendências de consumo. Essa prática reduz desperdícios, melhora o fluxo de caixa e evita a falta de produtos em momentos cruciais. Isso é especialmente útil para negócios de varejo, onde a precisão no estoque pode fazer toda a diferença.
4. Criação Automática de Conteúdo:
A IA pode gerar conteúdos customizados, como descrição de produtos, posts para redes sociais, legenda para vídeos e textos para uma boa proposta comercial. Isso otimiza sua criatividade, economiza seu tempo e de sua equipe e permite que pequenos negócios mantenham um fluxo constante de conteúdo com relevância, engajando e captando clientes de forma mais eficaz. Tenha em mãos prompts para usar no ChatGPT que o Sebrae criou para o seu negócio.
Como Implementar a IA em seu Negócio?
Para começar, não é necessário ter um grande orçamento ou uma equipe de tecnologia. Veja algumas dicas práticas para iniciar essa jornada ai em sua empresa:
1. Escolha Ferramentas Acessíveis
Existem ferramentas no mercado que são fáceis de usar e não exigem grandes investimentos iniciais. A plataforma Google Analytics usa IA para ajudar você a entender o comportamento do seu site, enquanto ferramentas como o HubSpot, já citado acima, ou o Mailchimp oferecem automação de marketing baseada em IA.
2. Comece com Projeto Piloto
Se está começando agora e a IA será uma novidade para o seu negócio, inicie com projetos pequenos e específicos. Pode ser algo simples e muito funcional como implementar um chatbot para o atendimento do cliente ou utilizar uma ferramenta de análise de dados para identificar padrões de compras.
3. Treine seu time
Procure por cursos online ou webinars disponíveis na internet para que todos de seu time entendam as funções, possibilidades e como utilizar a IA de maneira prática e eficiente. Comece pelo curso online e gratuito do Sebrae: “ChatGPT para Empresas”. Cada profissional poderá identificar diferentes maneiras de usá-la em favor do negócio. Encoraje a equipe a conhecer e usar as ferramentas de IA, irão maximizar os resultados e produtividade de seus trabalhos.
Insights para empreendedores futuristas
A tecnologia tem avançado muito rapidamente, e é fundamental que os pequenos negócios de Goiás entendam e adotem a transformação digital como premissa em seus empreendimentos.
A Inteligência Artificial permite um crescimento acessível e escalável. Saiba mais acessando o acervo de infoprodutos sobre IA-Inteligência Artificial disponível na Biblioteca Digital do Sebrae. Para a empresa que aprende a aproveitar os benefícios dessa tecnologia, poderá garantir maior ganho de competitividade, melhor experiência aos seus clientes, valorização de sua marca e melhor faturamento.
Quanto mais cedo sua empresa aderir a essa tecnologia, mais rapidamente poderá colher os frutos de uma operação otimizada e de uma relação mais próxima e personalizada com seus clientes. Investir em IA é, acima de tudo, investir no futuro e sustentabilidade do seu negócio.
Vinícios José Araújo
Analista – Sebrae Goiás
Unidade de Soluções
